La médiation a pour but d’apporter des solutions à des familles dans le besoin. Que ce besoin soit social, administratif ou d’autre nature, nous les aidons et les orientons également vers les institutions auxquelles elles devront s’adresser. Nous sommes également présent pour les aider à constituer tous types de dossiers.
Nous aidons et accompagnons le public dans toutes leurs démarches administratives et ouverture de droits. Nous apportons également un appui et soutien moral, notamment dans le cadre de notre accompagnement auprès des femmes victimes de violences. Nous sommes également amenés à servir d’écrivain public (écrire un courrier ou remplir tous documents administratifs).
La médiation s’attache à répondre aux besoins des familles et individus, et aussi à un suivi individuel des familles monoparentales, des femmes, des personnes isolées, des jeunes et des personnes âgées. Notre structure est située dans un quartier prioritaire de la politique de la ville qui engendre systématiquement des demandes récurrentes en matière de soutien, d’accompagnements et de suivis. Ces quartiers regroupent de nombreuses personnes ne savant pas comment effectuer leurs démarches administratives, n’ayant pas accès à internet et/ou n’ayant pas d’ordinateur.
(Aide médicale de l’état, Complémentaire Santé Solidaire, etc.)
(Demande de logement social, Dalo, etc.)
(Dossier de retraite, dossier de retraite complémentaire)
(Demandes de naturalisation, demandes de carte de séjour, demandes d’asile, etc.)
(Inscriptions, actualisation, etc.)
Les personnes viennent dans ces permanences pour remplir un dossier, écrire un courrier ou tout simplement pour avoir un conseil. Nous avons seulement une demi-heure par personne, mais si la demande de la personne est plus complexe ou si elle a besoin d’un accompagnement physique, nous l’orientons à l’association où là nous aurions plus de temps à accorder à la personne, et nous pourrions éventuellement prévoir un accompagnement dans une institution (Préfecture, CAF, Sécurité Sociale, etc…).
Les personnes viennent dans ces permanences pour remplir un dossier, écrire un courrier ou tout simplement pour avoir un conseil. Nous avons seulement une demi-heure par personne, mais si la demande de la personne est plus complexe ou si elle a besoin d’un accompagnement physique, nous l’orientons à l’association où là nous aurions plus de temps à accorder à la personne, et nous pourrions éventuellement prévoir un accompagnement dans une institution (Préfecture, CAF, Sécurité Sociale, etc…).
La Maison municipale de la solidarité accueille et accompagne les personnes sans abri et isolées et coordonne les interventions des associations caritatives qui oeuvrent en direction des familles en grande difficulté. Là-bas, nous tenons des permanences de médiation auprès de personnes SDF.