En savoir plus sur la médiation


La médiation vise à rétablir le lien social, résoudre les conflits qui peuvent naître au sein des familles en difficulté ou bien encore entre les institutions et les populations en difficulté. Le rôle des médiatrices consiste notamment à tenir des permanences à l’intérieur de nos locaux, afin d’informer, sensibiliser les personnes demandeuses d’aides. Nous leur proposons d’exposer au préalable leur situation que nous écoutons attentivement, nous essayons de trouver ensemble une solution adéquate, puis nous les accompagnons auprès des différentes institutions. Ainsi, nous jouons le rôle d’intermédiaires neutres entre les personnes accompagnées et les agents institutionnels de l’administration afin d’éviter l’émergence de tout type de conflits lié à des malentendus ou des incompréhensions. Mais, l’action de médiation va au-delà des accompagnements auprès des institutions, car elle peut également concernée les interventions au domicile des familles vivant des situations socio-économiques délicates. Nous fournissons des efforts considérables afin d’améliorer leurs conditions de vies. En conséquent, la médiation constitue un élément clé et important favorisant l’entente entre deux parties issues d’origines ou de cultures différentes. Elle permet aussi la résolution de toute difficulté sociale rencontré par des familles vulnérables et fragilisées par des contextes socio-économiques bien compliqués.